Formation Service Client
Maîtrisez l'excellence du service client, la gestion des situations difficiles, la communication multicanale et l'engagement client.
À propos de ce cours
Ce programme complet fournit les connaissances, compétences et attitudes nécessaires pour offrir un service client exceptionnel sur tous les canaux. Les participants exploreront l'importance du service client, apprendront des techniques de communication efficaces et développeront des stratégies pour gérer les situations difficiles. Le programme couvre également les aspects clés du service client digital et de l'engagement client.
Offre spéciale à ne pas manquer !
Offre limitée dans le temps
À propos du programme
Programme ECLEE-YETI-EU pour l'excellence relation client.
Prérequis
- Aucun prérequis, accessible à tous
Objectifs pédagogiques
Les objectifs pédagogiques du cours Formation Service Client sont les suivants :
- Définir et expliquer l'importance du service client dans l'environnement actuel.
- Appliquer les principes clés du service client efficace.
- Démontrer des compétences de communication (écoute active, empathie, clarté).
- Gérer les situations difficiles avec professionnalisme.
- Utiliser les différents canaux de service client (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Mettre en œuvre des stratégies pour dépasser les attentes clients.
- Comprendre et appliquer les principes du service client digital.
- Mesurer la satisfaction et la fidélité client.
- Contribuer à la stratégie de service client de l'organisation.
Résultats d'apprentissage
- Maîtrise des principes et bonnes pratiques du service client.
- Connaissance des différents canaux et outils.
- Compétences en communication et gestion de situations difficiles.
- Adoption d'une posture orientée client et d'un engagement professionnel.
- Application des techniques apprises dans les interactions quotidiennes.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de mettre en pratique les différents savoir et savoir-faire mentionnés ci-dessus.
Bénéfices du programme
- Développement d'une posture orientée client.
- Amélioration de la satisfaction et de la fidélisation.
- Polyvalence sur tous les canaux de contact.
- Valorisation professionnelle.